POLÍTICA DE DEVOLUCIONES - FUERA DE JUEGO
En Fuera de Juego, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a brindar una experiencia de compra excelente. Nuestra política de devoluciones tiene como objetivo garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Te invitamos a leer detenidamente los siguientes términos antes de realizar una devolución:
DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN O ERROR EN EL TALLE ENVIADO:
- Aceptación de Devoluciones:
- Solo aceptamos devoluciones si el producto presenta un defecto de fabricación o si el talle recibido no es el mismo que el solicitado.
- En casos de defectos de fabricación, estamos comprometidos a resolver el problema de manera rápida y efectiva en colaboración con el cliente.
- Responsabilidad del Cliente:
- Es responsabilidad del cliente verificar el tamaño correcto antes de realizar la compra para evitar errores en el tamaño enviado.
CAMBIO POR TALLA:
- Política de Cambio de Talla:
- Si necesitas cambiar un producto por una talla diferente, estaremos encantados de asistirte.
- Los cambios de talla están sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.
- Costos de Envío:
- Los costos de envío para el cambio de talla deberán ser absorbidos por el cliente.
- Recomendamos encarecidamente que los clientes consulten nuestra guía de tallas antes de realizar la compra para minimizar la necesidad de cambios.
EXCEPCIONES:
- Insatisfacción General:
- No aceptamos devoluciones por insatisfacción general con el producto. Nos esforzamos por describir y presentar nuestros productos de manera precisa para que los clientes tomen decisiones informadas antes de comprar.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN:
- Contacto con Atención al Cliente:
- Para procesar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo: fueradejuegotienda@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- Se proporcionará información detallada sobre el proceso de devolución, que puede incluir la documentación fotográfica del defecto en caso de productos defectuosos.
- Proceso de Cambio de Talla:
- En caso de requerir un cambio de talla, el cliente debe seguir el mismo proceso de contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
- El cliente debe enviar el producto de vuelta en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas intactas.
- Una vez que recibamos el producto, procederemos a enviar la nueva talla solicitada, siempre y cuando esté disponible.
NOTAS IMPORTANTES:
- Estado del Producto:
- El producto devuelto debe estar en condiciones nuevas, sin signos de uso y con todas las etiquetas originales.
POLITICA DE COMPRA
- Reintegros: Solo se realizan reintegros en casos donde el producto recibido esté en mal estado o presente defectos de fabricación.
- Envíos no retirados: Si el cliente no retira el paquete dentro del plazo estipulado por el servicio de correo, el paquete será devuelto al remitente. En este caso, el cliente deberá abonar nuevamente el costo del envío para que el producto sea despachado otra vez.
- Plazo de retiro: Los paquetes enviados a sucursal deben ser retirados dentro de los 5 días hábiles establecidos por el correo. Pasado este plazo, el paquete será devuelto al remitente.
Agradecemos tu comprensión y colaboración mientras trabajamos para garantizar que cada experiencia de compra en Fuera de Juego sea satisfactoria. Gracias por elegirnos y esperamos brindarte productos de calidad y un servicio excepcional.